Política de Devoluciones y Reembolsos

En lausof.com.co nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo los términos establecidos en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables en Colombia.

1. Derecho de Retracto

📌 Condiciones para solicitar una devolución por derecho de retracto:
✅ Aplica solo para compras realizadas a través de canales no presenciales (sitio web, redes sociales, teléfono, etc.).
✅ El plazo máximo para solicitarlo es de 5 días hábiles después de recibir el producto o la confirmación del servicio.
✅ El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas y empaque original.
✅ Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.

📌 Excepciones al derecho de retracto (según el artículo 47 del Estatuto del Consumidor):
🚫 Servicios prestados cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor.
🚫 Bienes confeccionados conforme a especificaciones personalizadas del cliente.
🚫 Productos de uso personal, software descargable o bienes perecederos.

📌 Proceso para ejercer el derecho de retracto:
1️⃣ Envía una solicitud a [lausofcomercializadoraweb@gmail.com] con tu número de pedido y motivo de la devolución.
2️⃣ Te enviaremos instrucciones para el retorno del producto.
3️⃣ Una vez recibido y verificado el estado del producto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario, según lo establece la ley.

2. Garantía de Productos y Servicios

📌 Condiciones para aplicar la garantía:
✅ Si el producto presenta fallas de fábrica o defectos dentro del período de garantía, puedes solicitar reparación, reposición o devolución del dinero.
✅ El tiempo de garantía varía según el producto o servicio adquirido y se indica en la descripción del producto en nuestra página web o en la factura de compra.
✅ No cubre daños causados por mal uso, golpes, manipulación incorrecta o intervenciones de terceros no autorizados.

📌 Proceso para aplicar la garantía:
1️⃣ Envíanos un correo a [lausofcomercializadoraweb@gmail.com] con la evidencia del daño y el número de pedido.
2️⃣ Evaluaremos tu solicitud y te daremos una respuesta en un plazo de 15 días hábiles.
3️⃣ Si la garantía aplica, realizaremos la reparación, cambio o reembolso, según corresponda.

3. Reembolsos

📌 Casos en los que aplicamos reembolsos:
✅ Derecho de retracto dentro del plazo de 5 días hábiles.
✅ Producto con defectos de fábrica sin posibilidad de reparación o cambio.
✅ Error en el envío (recibiste un producto diferente al solicitado).
✅ Servicios no prestados según lo acordado.

📌 Métodos de reembolso:
✅ Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
✅ Los tiempos de procesamiento varían según la entidad bancaria, pero no superarán los 30 días calendario, conforme a la ley.

4. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, escríbenos a [lausofcomercializadoraweb@gmail.com] o llámanos al [+57 321 6358520].